Foire aux questions

Livraison

Quels sont les modes et délais de livraison ?

Nous proposons trois modes de livraison :

  • Click & Collect – Gratuit : retrait sur place au Parking de la Croix Vigner, 35250 Mouazé. Après validation de votre commande, nous vous contacterons pour convenir d'un rendez-vous de retrait.
  • Mondial Relay – 4,90 € : livraison en point relais près de chez vous. La sélection du point relais s'effectue par vos soins, après avoir validé le paiement. La livraison est offerte à partir de 120 €
  • Colissimo à domicile – 8,90 € : livraison directement à votre adresse sous 2 à 5 jours ouvrés après expédition. Un email avec numéro de suivi vous sera envoyé dès l'envoi de votre colis.
Comment suivre ma commande ?

Dès l'expédition de votre
colis, vous recevez un email avec votre numéro de suivi. Vous pouvez suivre votre livraison directement sur le site de Mondial Relay ou de Colissimo.
Est-ce que je peux récupérer ma commande en main propre ?

Oui ! Nous proposons le Click
& Collect sur rendez-vous. Lors de votre commande, sélectionnez l'option
"retrait". Nous vous contacterons pour convenir d'un créneau de récupération.

Retours et remboursements

Puis-je retourner un article ?

Oui, vous disposez de 14 jours après réception de votre commande pour retourner un article. L'article doit être dans son état d'origine, non porté, non lavé et avec ses étiquettes.
Comment faire une demande de retour ?

Envoyez-nous un email à contact@marcelleouest.fr en indiquant votre numéro de commande et la raison du
retour. Nous vous communiquerons l'adresse de retour et les instructions.
Les frais de retour sont-ils à ma charge ?

Oui, les frais de retour sont à la charge de
l'acheteur. Nous vous recommandons d'utiliser un envoi avec suivi pour vous assurer que le colis nous parvienne bien.
Dans quel délai suis-je remboursée ?

Une fois votre retour réceptionné et validé, le remboursement est effectué sous 5 à 10 jours ouvrés sur votre moyen de paiement d'origine.
Puis-je échanger un article contre une autre taille ?

Nous ne proposons pas d'échange direct. Si vous souhaitez une autre taille, retournez l'article pour remboursement et passez une nouvelle commande.

Paiement

Quels sont les moyens de paiement acceptés ?

Nous acceptons les paiements par carte bancaire (Visa, Mastercard), ainsi que Google Pay, Apple Pay et Shop Pay — des solutions rapides et sécurisées pour un règlement en un clic depuis votre mobile ou ordinateur.
Mon paiement est-il sécurisé ?

Oui, absolument. Toutes les transactions sont chiffrées et sécurisées. Nous ne stockons aucune information bancaire — les paiements sont traités directement par Shopify Payments, certifié PCI DSS.
Puis-je payer en plusieurs fois ?

Le paiement en plusieurs fois n'est pas disponible. Toutes les commandes sont réglées en une seule fois au moment
de la validation.

Produits et tailles

Comment choisir ma taille ?

Nous proposons des tailles allant du XS au XL. Chaque fiche produit indique les mesures correspondantes. En cas de doute, n'hésitez pas à nous contacter — nous vous aiderons à trouver la taille idéale.
Un article est en rupture de stock, sera-t-il réapprovisionné ?

Cela dépend des collections.
Certaines pièces sont disponibles en quantités limitées et ne sont pas réapprovisionnées. Suivez-nous sur Instagram pour être informée des nouvelles arrivées.

Commandes

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Si votre commande n'a pas encore été expédiée, contactez nous rapidement à contact@marcelleouest.fr. Nous ferons notre possible pour modifier ou annuler votre commande. Passé ce délai, la commande ne peut plus être modifiée.
Je n'ai pas reçu l'email de confirmation de commande — que faire ?

Vérifiez votre dossier de spams. Si vous ne trouvez toujours pas l'email, contactez-nous à contact@marcelleouest.fr avec votre nom et l'adresse email utilisée lors de la commande.
Comment utiliser un code promo ?

Lors du paiement, entrez votre code de réduction dans le champ prévu à cet effet avant de valider votre commande. La réduction s'applique automatiquement.

Contact

Comment nous contacter ?

Vous pouvez nous envoyer un
email à contact@marcelleouest.fr ou utiliser le formulaire de contact de notre site. Nous vous répondons dans les 24 à 48h ouvrées.
Où puis-je suivre l'actualité de la boutique ?

Suivez nous sur Instagram pour découvrir les nouvelles collections, les offres exclusives et les coulisses de Marcelle Ouest.