Politique de remboursement

Chez Marcelle Ouest, nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait(e) de votre commande.

Délai de rétractation

Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Conditions de retour

Les articles doivent être retournés :

non portés
non lavés
dans leur état d’origine
avec leurs étiquettes intactes

Tout article ne respectant pas ces conditions ne pourra pas être remboursé.

Procédure de retour

Pour effectuer un retour, veuillez nous contacter à l’adresse suivante :
contact@marcelleouest.fr

Nous vous indiquerons les étapes à suivre pour retourner votre commande.

Conformément à la législation en vigueur, vous disposez de 14 jours à compter de la demande de rétractation pour renvoyer le produit.

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part (article défectueux ou incorrect).

Remboursements

Une fois le retour reçu et vérifié, le remboursement sera effectué dans un délai de 7 à 14 jours via le moyen de paiement utilisé lors de l’achat.

Échanges

Nous ne proposons pas d’échange automatique.
Si vous souhaitez un autre article, nous vous invitons à effectuer un retour puis à passer une nouvelle commande.

Articles défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez un article défectueux ou incorrect, veuillez nous contacter dans un délai de 48 heures après réception à l’adresse suivante :
contact@marcelleouest.fr

Nous prendrons en charge les frais de retour et procéderons à un remboursement ou un remplacement.

Articles non retournables

Certains articles peuvent ne pas être éligibles au retour (ex : articles en promotion ou soldés). Cette information sera précisée sur la fiche produit le cas échéant.