Politique d’expédition

Chez Marcelle Ouest, nous mettons tout en œuvre pour expédier vos commandes dans les meilleurs délais et dans les meilleures conditions.

Zones de livraison

Nous livrons actuellement en :

  • France métropolitaine

Les zones de livraison peuvent être amenées à évoluer.

Livraison Mondial Relay

Le choix du point relais s'effectue après paiement de votre commande, à l'aide de la carte interactive. 

Retrait Click & Collect

Le retrait est disponible gratuitement sur rendez-vous à l’adresse suivante :

Parking Place de la Croix Vigner, 35250 Mouazé

Les commandes sont généralement préparées sous 48 à 72 heures ouvrées.
Un e-mail vous sera envoyé dès que votre commande sera prête à être retirée.

Lors du retrait, une pièce d’identité et/ou la confirmation de commande pourra être demandée.

Délais de traitement

Les commandes sont préparées et expédiées sous un délai de 48 à 72 heures ouvrées (hors week-ends et jours fériés), après confirmation du paiement.

Délais de livraison

Une fois expédiée, votre commande est livrée dans les délais suivants :

  • France métropolitaine : 2 à 5 jours ouvrés

Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon le transporteur ou les périodes de forte activité.

Frais de livraison

Les frais de livraison sont indiqués lors de la validation de votre commande : 

  • 4,90 € en point relais avec Mondial Relay (offerte à partir de 120 €)
  • 8,90 € en livraison à domicile avec Colissimo

La livraison est offerte dès 120 € d’achat via Mondial Relay.

    Suivi de commande

    Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail ou un SMS contenant un numéro de suivi vous permettant de suivre votre colis en temps réel.

    Retards de livraison

    En cas de retard indépendant de notre volonté (transporteur, période de forte demande, événements exceptionnels), nous ne pouvons être tenus responsables. Toutefois, nous ferons notre possible pour vous tenir informé(e).

    Colis perdus ou endommagés

    Si votre colis arrive endommagé ou semble perdu, veuillez nous contacter rapidement à l’adresse suivante : contact@marcelleouest.fr

    Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur et proposerons une solution adaptée (renvoi ou remboursement selon les cas).

    Contact

    Pour toute question concernant la livraison, vous pouvez nous contacter à : contact@marcelleouest.fr